POLICY & FIDUCIARY DUTY

営業方針・お客さま第一の業務運営に関する方針（FD方針）

エスエスオフィスは、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、大組織の都合やノルマに縛られない「お客さま第一」の業務運営を徹底いたします。

【経営理念】組織の都合ではなく、一人ひとりの人生と課題に向き合う

当事務所は、特定の保険会社や大手組織の営業ノルマ・都合に左右されることなく、店主（ファイナンシャルプランナー）が直接お客様一人ひとりの状況・ご意向に耳を傾けます。多角的な実務経験と知識を結集し、誠心誠意の「一意専心」でお客様の安心と満足をサポートしてまいります。

方針 1

「相談を断らない」姿勢で、最高の安心と満足を提供します

【具体的取組み】
・お客様から寄せられるご相談に対し、「保険の範囲外だから」「わからないから」と断ることはいたしません。専門外の領域であっても、日々幅広い知識を磨き、解決の糸口をご提案できるよう親身に対応いたします。
・民法等の関係法令や法改正の動向を常に研鑽し、客観的かつ厳正な判断力を持ってお客さまをお守りします。

方針 2

お客さまニーズに合った最適プランの提案と「事故予防」の啓発

【具体的取組み】
・丁寧な対話を通じ、お客様を取り巻く環境・財産状況・将来のリスクを分析した上で、必要十分で無駄のない最適な保険プランをご提示いたします。
・万が一の補償はもちろんですが、当事務所では「事故を起こさせないこと」を最重視しています。自動車の安全運転指導のみならず、日常生活での賠償事故や企業活動における業務リスクについても予防の注意点をお伝えし、事前のアドバイスを徹底いたします。

方針 3

お客さまに徹底的に寄り添う現場駆け付け＆防災BCP体制

【具体的取組み】
・自動車事故等の緊急時には、可能な限り現場へ直接駆けつけ、焦るお客様をその場でサポートいたします。位置情報（GPS）特定Webシステム等を活用し、迅速な初期対応と的確なアドバイスを行います。
・大規模災害や万が一の事態に備え、暗号化通信を用いた独自の防災BCPシステムを構築。ご家族連携を含め、どんな時でもお客様との繋がりを絶やさない体制を維持します。

方針 4

お客さまの声を真摯に受け止め、サービスの改善に活かします

【具体的取組み】
・お客様からお寄せいただいたご相談、ご要望、お褒めの言葉、ご指摘のすべてを真摯に受け止めます。
・デジタルインフラ（意向確認システム等）の使い勝手や対応スピードの定期的な検証を行い、常にサービスの品質向上を図ります。

方針 5

「お客さま第一」の行動規範を継続して実践します

【具体的取組み】
・コンプライアンス（法令遵守）および金融倫理の徹底を事務所の揺るぎない基本とし、常にお客さま本位の業務運営が行われているか自己点検を継続します。
・最新のサイバーセキュリティ対策や個人情報保護の取り組みを怠らず、安心してご相談いただける環境を整え続けます。